מזור נ' מי יבנה בע"מ ואח'

פסק דין

(בעניין המשיבה 1)

ביום 31.10.11 הגיש המבקש בקשה לאישור תובענה ייצוגית כנגד המשיבות (להלן: "בקשת האישור") בהתאם לחוק תובענות ייצוגיות, תשס"ו-2006 (להלן: "החוק") להשבת כספים ששולמו בגין שיחות שנעשו למוקד התקלות של המשיבות או למוקד 106 וכן לפיצוי בגין נזקים בלתי ממוניים.

תמצית בקשת האישור - המבקש, המתגורר בתחומה של המשיבה 2, הוא לקוח של המשיבה 1 ובעבר היה לקוח של המשיבה 2. המשיבות אינן פועלות בהתאם לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") המחייב אותן החל מיום 1.3.06 (מועד כניסתו לתוקף של התיקון לסעיף 18ב הנ"ל) לאפשר ללקוחותיהן להתקשר בחינם למוקד שירות ותקלות מטעמן (להלן: "השירות") וכן לגלות ללקוחותיהן באופן ברור ובולט את מספר הטלפון של השירות ושעות המענה, וזאת על כל חשבון מים שנשלח ללקוחות ובאתר האינטרנט שלהן.

ביום 29.1.12 הודיעה המשיבה 1 על חדילת גבייה לפי סעיף 9(ב) בחוק. להודעת החדילה צורף תצהיר מטעם מנכ"ל המשיבה 1, מר יעקב נעים.

נוסח התצהיר המצורף להודעת החדילה הינו כדלקמן:

"9. החל מחודש ספטמבר 2011, ועוד טרם הגשת הבקשה דנן, העמיד התאגיד לרשות הפונים אליו קו טלפון לבירורים שקידומתו הינה 1-800 שהינו קו טלפון חינמי שעלותו הכוללת מוטלת על התאגיד. במספר זה יכולים התושבים להודיע על כל ליקוי ו/או פגם בשירות הניתן להם, וזאת בנוסף למספר 106 העומד לרשות התושבים לצורך הודעה על תקלות ומפגעים.

10. התאגיד פרסם הן על גבי כל החשבוניות המוצאות על ידו והן בעיתונות כי מספר הטלפון לבירורים הינו המספר המתחיל בספרות 1-800".

מנכ"ל המשיבה 1 צירף לתצהירו עותק מהפרסום בעיתונות וחשבון לדוגמה. כמו כן צירף צילום מסך הבית באתר האינטרנט של המשיבה 1 (למרות שבתצהירו לא ציין מפורשות כי מספר הטלפון פורסם גם באתר האינטרנט של המשיבה 1).

המבקש בתגובתו להודעת החדילה ציין כי "הודעת המשיבה 1... כי החל מחודש ספטמבר שנת 2011 העמידה לרשות הפונים אליה קו טלפון לבירורים שקידומתו 1-800 באמצעותו יכולים התושבים להודיע על כל ליקוי ו/או פגם בשירות הניתן להם בחינם וכי פרסמה את המספר הנ"ל בעיתונות והן על גבי כל החשבוניות המוצאות על ידה וכן באתר האינטרנט שלה, מהווה 'חדילה מגביה' ".

נוכח הודעת המשיבה 1 והצהרת מנכ"ל המשיבה 1 כי היא חדלה מהגבייה, אני מקבלת את הודעת החדילה. בהתאם להוראת סעיף 9(ב) בחוק, הבקשה לאישור התובענה – נדחית.

אני מורה לצדדים להגיש טענותיהם לעניין פסיקת גמול לתובע המייצג ושכר טרחה לבאי הכוח המייצגים, לפי סעיף 9(ג) בחוק. המבקש יגיש האמור עד 28.3.12 המשיבה עד 18.4.12.

הטענות לא יעלו על 2 עמודים (בפורמט: רווח שורה וחצי, גופן David 12, שוליים 2 ס"מ מכל צד).

ת.פ. 20.4.12.

ניתן היום, י"ט אדר תשע"ב, 13 מרץ 2012, בהעדר הצדדים.